Marketing en communicatie zijn twee begrippen die vaak door elkaar gebruikt worden, maar ze zijn niet hetzelfde. Als je ooit hebt geworsteld met de vraag welke strategie je nu precies nodig hebt voor je bedrijf, ben je niet de enige. Laat me je helpen deze concepten helder te krijgen.
Wat is marketing precies
Marketing gaat veel verder dan alleen adverteren. Het is het complete proces van het identificeren, anticiperen en vervullen van klantbehoeften. Denk aan het als een uitgebreide strategie die begint bij marktonderzoek en eindigt bij een tevreden klant die terugkomt.
De kern van marketing bestaat uit drie onderdelen. Ten eerste creëer je waarde door producten of diensten te ontwikkelen die mensen echt willen. Daarna communiceer je die waarde via verschillende kanalen. Tot slot lever je die waarde door je product op de juiste manier beschikbaar te maken.
In de praktijk zie je marketing overal. Netflix gebruikt data om te voorspellen welke series je leuk vindt. Albert Heijn positioneert zich als de buurtsuper met verse producten. Tony’s Chocolonely maakt van slavenvrije chocolade hun kernboodschap. Dit zijn allemaal marketingstrategieën.
Communicatie uitgelegd
Communicatie is eigenlijk vrij simpel: het is het uitwisselen van boodschappen tussen een zender en ontvanger. Het doel kan variëren van informeren tot overtuigen of relaties opbouwen.
In een zakelijke context onderscheiden we verschillende vormen. Interne communicatie richt zich op medewerkers, zoals nieuwsbrieven of teamvergaderingen. Externe communicatie gaat naar klanten, pers of partners via campagnes of persberichten. En dan heb je nog crisiscommunicatie voor als er iets misgaat.
Een goed voorbeeld van effectieve communicatie is hoe Coolblue met hun klanten praat. Hun tone-of-voice is altijd vriendelijk en behulpzaam, of het nu gaat om een productbeschrijving of een antwoord op social media.
Het verschil tussen marketing en communicatie
Hier wordt het interessant. Marketing is het grote plaatje, communicatie is een tool binnen dat plaatje. Als marketing een huis is, dan is communicatie één van de kamers.
Marketing omvat alles: van marktonderzoek tot productontwikkeling, van prijsstelling tot distributie. Communicatie focust specifiek op het overbrengen van boodschappen. Een marketingplan voor een nieuwe telefoon bevat productspecificaties, doelgroepanalyse én de communicatiestrategie voor de lancering.
Denk aan het zo: je kunt communiceren zonder een volledige marketingstrategie te hebben, maar effectieve marketing is onmogelijk zonder goede communicatie.
Hoe ze samenwerken in de praktijk
Marketing en communicatie vullen elkaar perfect aan. Een sterk merk heeft consistente communicatie nodig om herkenbaar te blijven. Denk aan de gele M van McDonald’s of de swoosh van Nike – dat is merkopbouw door communicatie.
Storytelling is een mooi voorbeeld van deze samenwerking. Het emotionele verhaal dat een merk vertelt (communicatie) versterkt de gehele marketingstrategie. Ben & Jerry’s doet dit briljant door hun maatschappelijke betrokkenheid in elk verhaal te verweven.
In mijn ervaring werkt het beste wanneer marketingteams en communicatieteams nauw samenwerken vanaf het begin. Anders krijg je verwarrende boodschappen die je doelgroep niet begrijpt.
Moderne trends die beide beïnvloeden
De digitale wereld heeft marketing en communicatie flink veranderd. Personalisatie is nu een must – klanten verwachten op maat gemaakte boodschappen. Spotify doet dit perfect met hun jaarlijkse Wrapped-campagne.
Purpose-driven marketing wordt steeds belangrijker. Merken willen laten zien dat ze een maatschappelijke missie hebben. Patagonia is hier een schoolvoorbeeld van – hun hele communicatie draait om duurzaamheid.
Ook kortetermijncontent zoals TikTok-video’s en Instagram Reels heeft de spelregels veranderd. Merken moeten nu snel en relevant communiceren, vaak binnen enkele seconden de aandacht grijpen.
Welke aanpak past bij jouw bedrijf
De keuze tussen focus op marketing of communicatie hangt af van je situatie. Startups hebben vaak meer baat bij een complete marketingstrategie die helpt bij marktonderzoek en productpositionering. Gevestigde bedrijven kunnen zich meer richten op verfijnde communicatiestrategieën.
B2B-bedrijven hebben andere behoeften dan B2C. LinkedIn-content en whitepapers werken beter voor zakelijke doelgroepen, terwijl Instagram-stories perfect zijn voor consumenten. Ik zie vaak dat bedrijven deze fout maken door dezelfde boodschap op alle platforms te gebruiken.
Voor kleine ondernemers is het verstandig om te beginnen met een heldere merkboodschap en die consistent door te trekken in alle communicatie-uitingen.
